Eliminar mi cuenta de Kolita
Puedes pedir que borremos tu cuenta y tus datos personales cuando quieras, sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo hacerlo y qué pasa con tu información.
Cómo solicitarlo
Si todavía puedes entrar a tu cuenta
Es la vía más rápida. En la app: Configuración → Eliminar mi cuenta. En la web: Dashboard → Configuración → Cuenta. Te pedimos confirmar y listo.
Ir a Configuración →Si ya no tienes acceso
Escríbenos desde el correo con el que te registraste, para que podamos confirmar que la cuenta es tuya. Con el asunto "Eliminar mi cuenta" es suficiente.
Plazo: máximo 30 días
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y te avisamos por correo cuando esté hecha. Si cambias de opinión antes de que se procese, escríbenos a soporte@kolitaec.com y la cancelamos.
Qué se elimina
- ✕Tu perfil: nombre, correo, teléfono y foto.
- ✕Las fichas de tus mascotas, incluidas fotos y datos de identificación.
- ✕Tu historial médico y los documentos que hayas subido.
- ✕Tus códigos de acceso veterinario y el registro de quién los usó.
- ✕Tus conversaciones con el asistente Koli.
- ✕Tu perfil de walker o de negocio, si tenías uno.
Qué se conserva, y por qué
Hay tres cosas que no podemos borrar del todo. Te explicamos cada una para que no haya sorpresas.
Comprobantes de pago
La normativa tributaria ecuatoriana obliga a conservarlos. No incluyen datos de tu tarjeta: esos los guarda PayPhone, no Kolita.
El ID Kolita de tus mascotas
Queda reservado y no se reasigna a otra mascota, para que un carnet viejo nunca apunte al animal equivocado. El identificador no queda vinculado a tus datos personales.
Registros médicos emitidos por una veterinaria
Si una clínica firmó electrónicamente un procedimiento, ese documento es parte de su historia clínica y se conserva en la cuenta de la clínica, no en la tuya.
Eliminar la cuenta cancela cualquier suscripción activa. No cobramos períodos parciales ni hay cargos posteriores.
Puedes ver el detalle completo en nuestra Política de Privacidad o consultar el Centro de Ayuda.