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Preguntas frecuentes
¿Cómo registro a mi mascota en Kolita?↓
Inicia sesión, ve a "Mascotas" y pulsa "+ Nueva mascota". Completa el formulario con el nombre, especie, raza y fecha de nacimiento. Al guardar, Kolita asigna automáticamente un ID único nacional (KOL-YYYY-#####-CIUDAD).
¿Qué es el ID Kolita y para qué sirve?↓
Es un identificador único nacional para cada mascota registrada. Con él puedes generar un carnet digital con QR, compartir el perfil público de tu mascota y que el veterinario acceda al historial médico de forma segura.
¿Cómo le doy acceso al veterinario al historial médico?↓
En el perfil de tu mascota, ve a "Acceso Veterinario" y genera un código de 6 dígitos. Ese código es válido por 15 minutos y un solo uso. El veterinario lo ingresa en su panel y accede al historial. El acceso queda registrado en tu cuenta.
¿El historial médico es privado?↓
Sí. Nadie puede ver el historial médico sin el código que tú generes. El perfil público del QR del collar solo muestra los datos de contacto que marques como visibles.
¿Cómo descargo el carnet digital de mi mascota?↓
Ve a "Mascotas" → perfil de tu mascota → "Ver carnet". Desde ahí puedes descargar el carnet en PDF o compartirlo por WhatsApp.
¿Cómo cancelo mi suscripción?↓
Ve a Dashboard → "Planes" y selecciona "Cancelar suscripción". El acceso Premium se mantiene activo hasta el fin del período pagado. No cobramos períodos parciales.
¿Cómo pido un carnet plastificado o un tag físico?↓
Ve a "Tienda" en el menú lateral. Selecciona el producto, completa tu dirección de entrega y paga con tarjeta. El envío tarda entre 3 y 7 días hábiles en Quito y Ambato.
¿El asistente Koli puede reemplazar la consulta veterinaria?↓
No. Koli ofrece orientación general e informativa sobre salud y bienestar animal, pero sus respuestas no reemplazan el criterio de un médico veterinario. Ante cualquier síntoma de salud, consulta a un profesional.
¿Cómo registro mi negocio veterinario?↓
Al registrarte, selecciona "Soy veterinaria / negocio pet". Luego puedes suscribirte a un plan de negocio desde Dashboard → Planes para acceder al panel veterinario completo.
¿Cómo me registro como paseador?↓
Ve a Dashboard → "Walkers" y selecciona "Quiero ser walker". Completa el formulario de 3 pasos con tu información, zona de cobertura y servicios. Tu perfil será visible para los tutores de tu ciudad.
¿Cómo elimino mi cuenta?↓
Ve a Dashboard → Configuración → Cuenta → "Eliminar cuenta". Los datos personales se borran en 30 días. El ID Kolita de tus mascotas queda reservado y no se reasigna.
¿En qué ciudades opera Kolita?↓
Lanzamos simultáneamente en Quito y Ambato. Guayaquil se incorpora en el mes 7 y Cuenca en el mes 10. Si tu ciudad no está disponible, escríbenos y te avisamos cuando llegue.