Términos de Servicio

• "Kolita" / "la Plataforma":Kolita Ecuador y todos sus productos: web (https://kolitaec.com), app móvil iOS y Android.
• "Usuario":Toda persona que crea una cuenta en Kolita.
• "Tutor":Usuario que registra una o más mascotas.
• "Veterinaria / Negocio":Usuario registrado como establecimiento veterinario o de servicios pet.
• "Walker":Usuario registrado como paseador o cuidador de mascotas.
• "Mascota":Animal registrado en la plataforma con un ID Kolita único.
• "Contenido":Cualquier dato, foto, registro médico u otra información publicada en la Plataforma.
• "Suscripción":Plan de pago recurrente que otorga acceso a funciones Premium.

• →Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
• →La información que proporcionas al registrarte debe ser veraz, completa y actualizada.
• →Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• →Notifícanos inmediatamente a legal@kolitaec.com si sospechas acceso no autorizado.
• →Kolita se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos Términos.

Al usar Kolita te comprometes a:

• →Usar la plataforma únicamente para los fines descritos: gestionar la identidad digital y salud de tus mascotas.
• →No publicar información falsa, engañosa o maliciosa sobre mascotas, veterinarias o paseadores.
• →No intentar acceder a cuentas ajenas, datos de otras mascotas o registros médicos sin autorización.
• →No usar el asistente IA Koli para fines ilegales, dañinos o contrarios a la ética animal.
• →No realizar ingeniería inversa, scraping masivo ni ataques a la infraestructura de Kolita.
• →No crear múltiples cuentas para evadir restricciones o límites del plan gratuito.

Al registrar una mascota, Kolita asigna un ID Kolita único nacional con formato KOL-YYYY-#####-CIUDAD. Este identificador es permanente y está vinculado al perfil de la mascota.

• →El ID Kolita no puede transferirse a otro usuario sin autorización expresa de Kolita.
• →En caso de fallecimiento de la mascota, la cuenta puede archivarse pero el ID queda reservado y no se reasigna.
• →El perfil público de la mascota (accesible por QR) muestra solo la información que el tutor haya marcado como visible.

• →El historial médico es privado por defecto. Solo el tutor y veterinarios con código de acceso autorizado pueden verlo.
• →Los códigos de acceso son de 6 dígitos, tienen vigencia de 15 minutos, son de un solo uso y quedan registrados.
• →Kolita no se responsabiliza por la veracidad de los registros médicos ingresados por veterinarias.
• →el tutor es el único que puede eliminar registros médicos de su mascota.

• →Los walkers son prestadores de servicios independientes. Kolita es una plataforma de conexión, no empleador.
• →Kolita no garantiza la disponibilidad, puntualidad o calidad de los servicios de walkers individuales.
• →el tutor es responsable de verificar las referencias del walker antes de contratar.
• →Cualquier disputa entre tutor y walker debe resolverse entre las partes. Kolita puede mediar si ambas partes lo solicitan.
• →Los walkers suscritos a planes Elite o Pro tienen acceso prioritario a solicitudes y menores comisiones.

• →Kolita ofrece carnets plastificados ($6,00), tags metálicos ($5,00) y tags de silicona ($3,00).
• →Los pedidos se procesan y envían a domicilio en Quito y Ambato. Otras ciudades según disponibilidad.
• →El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles.
• →Kolita no se responsabiliza por demoras atribuibles a empresas de courrier terceras.
• →En caso de defecto de fabricación, el producto se reemplaza sin costo adicional dentro de los 15 días de recepción.

• →Koli es un asistente de inteligencia artificial con fines informativos y orientativos.
• →Las respuestas de Koli no reemplazan la consulta con un médico veterinario calificado.
• →Kolita no se responsabiliza por decisiones de salud tomadas basándose exclusivamente en las respuestas de Koli.
• →El uso del asistente está sujeto a límites según el plan del usuario. El plan gratuito tiene cuota mensual.
• →Los mensajes enviados a Koli son procesados por Anthropic según sus políticas de uso.

• →Conservas la propiedad de todo el contenido que subes (fotos, registros médicos, datos de mascotas).
• →Al subir contenido, otorgas a Kolita una licencia limitada para almacenarlo, mostrarlo a usuarios autorizados y hacer copias de respaldo.
• →Garantizas que tienes derecho a subir dicho contenido y que no viola derechos de terceros.
• →Kolita puede eliminar contenido que viole estos Términos o la ley, sin previo aviso.

El nombre "Kolita", el logo, el diseño de la plataforma, el sistema de ID Kolita, el software y todo el contenido generado por Kolita son propiedad exclusiva de Kolita Ecuador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual ecuatorianas. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita.

• →Kolita se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
• →Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo de al menos 24 horas.
• →No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Supabase, Vercel, PayPhone, etc.) ni por fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Kolita Ecuador no será responsable por:

• →Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de la Plataforma.
• →Pérdida de datos provocada por el usuario o por eventos fuera del control de Kolita.
• →Decisiones de salud animal tomadas con base en las recomendaciones del asistente IA.
• →Conducta, omisión o negligencia de walkers, veterinarias u otros usuarios de la plataforma.

La responsabilidad máxima de Kolita ante el usuario no superará el monto pagado por suscripción en los últimos 3 meses.

• →Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Cuenta.
• →Kolita puede suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad.
• →Ante la eliminación de una cuenta, los datos personales se borran en 30 días según nuestra Política de Privacidad.
• →Los registros médicos de mascotas permanecen si el tutor los exporta antes de eliminar la cuenta; de lo contrario se eliminan.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia implica aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Antes de acudir a instancias judiciales, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe en un plazo de 30 días.

Para consultas legales o sobre estos Términos: