En Kolita Ecuador nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su reglamento. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Kolita Ecuador, con domicilio en Ecuador. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes contactarnos en: privacidad@kolitaec.com
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de datos según cómo uses nuestra plataforma:
Datos de cuenta
- ·Nombre completo
- ·Correo electrónico
- ·Ciudad de residencia (Quito, Ambato, Guayaquil, Cuenca)
- ·Número de teléfono (opcional, con control de visibilidad)
- ·Tipo de cuenta: Tutor de mascota, veterinaria, paseador
Datos de mascotas
- ·Nombre, especie, raza, color, fecha de nacimiento
- ·Fotografía de la mascota
- ·ID Kolita único nacional (KOL-YYYY-#####-CIUDAD)
- ·Historial médico: vacunas, desparasitaciones, consultas, cirugías
Datos de uso
- ·Interacciones con el asistente IA Koli (texto de los mensajes)
- ·Registros de acceso veterinario (quién accedió, cuándo)
- ·Tokens de notificaciones push (para alertas en la app)
Datos de pago
- ·Los datos de tarjeta son procesados directamente por PayPhone. Kolita nunca almacena números de tarjeta.
- ·Guardamos el identificador de transacción de PayPhone para gestionar y verificar tu plan.
Datos técnicos
- ·Dirección IP
- ·Tipo de dispositivo y sistema operativo
- ·Versión de la app
3. Finalidad del tratamiento
- →Proveer el servicio: Crear y gestionar tu cuenta, generar el carnet digital de tu mascota y su ID único.
- →Historial médico: Almacenar y mostrar registros médicos a los veterinarios a quienes otorgues acceso.
- →Asistente IA Koli: Procesar tus preguntas para brindarte respuestas de salud y bienestar animal.
- →Pagos y suscripciones: Gestionar tu plan Premium, Anual o de Negocio y procesar cobros vía PayPhone.
- →Notificaciones: Enviarte recordatorios de vacunas, desparasitaciones y actualizaciones importantes.
- →Seguridad: Detectar y prevenir fraude, uso no autorizado o accesos indebidos.
- →Mejora del servicio: Analizar estadísticas de uso de forma agregada y anónima.
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se realiza con base en:
- Ejecución de contrato — para proveerte el servicio al que te registraste.
- Consentimiento — para el uso del asistente IA, notificaciones push y compartir datos con veterinarios.
- Interés legítimo — para mejorar la seguridad y el servicio.
- Obligación legal — cuando la normativa ecuatoriana lo requiera.
5. Terceros con acceso a tus datos
Compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores:
| Proveedor | Propósito | Datos |
|---|---|---|
| Supabase (EE.UU.) | Base de datos y autenticación | Todos los datos de cuenta y mascotas |
| PayPhone (Ecuador) | Procesamiento de pagos | Email, historial de transacciones |
| Anthropic (EE.UU.) | Asistente IA Koli | Texto de mensajes enviados al chat |
| Expo / Firebase (EE.UU.) | Notificaciones push | Token de dispositivo |
| Vercel (EE.UU.) | Hosting de la aplicación web | IP, logs de acceso |
Todos los proveedores se encuentran bajo marcos de protección de datos reconocidos. No vendemos tus datos a terceros ni los usamos con fines publicitarios.
6. Acceso de veterinarios
El historial médico de tu mascota es privado por defecto. Solo un veterinario que ingrese el código de acceso de 6 dígitos generado por ti puede ver esos datos. Cada código es de un solo uso, con vigencia de 15 minutos y queda registrado en el log de accesos que puedes consultar en tu dashboard. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
7. Retención de datos
- Cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta abierta.
- Historial médico: indefinidamente mientras la cuenta exista, ya que forma parte del expediente de tu mascota.
- Datos de pago (PayPhone): según la política de retención de PayPhone y obligaciones fiscales ecuatorianas.
- Logs de acceso veterinario: 2 años.
- Conversaciones con Koli IA: 90 días, luego se eliminan automáticamente.
- Tras eliminar la cuenta: los datos personales se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
8. Tus derechos (LOPDP)
Conforme a la LOPDP tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación
Solicitar que borremos tus datos personales.
Oposición
Oponerte a ciertos tratamientos de tus datos.
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado.
Limitación
Restringir el tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a privacidad@kolitaec.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Menores de edad
Kolita no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), Row Level Security (RLS) en base de datos, autenticación segura vía Supabase Auth, acceso a datos médicos mediante códigos de un solo uso, y revisiones periódicas de seguridad. Aun así, ningún sistema es 100 % infalible.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la app.
13. Contacto
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reportar un incidente de seguridad: